——记先进集体、粘结公司营销部
已经过去的2013年，粘结钕铁硼市场因hdd和odd等市场需求萎缩，导致该领域市场总容量下滑，市场竞争愈加激烈。
面临严峻的市场形势，粘结公司营销部通过外抓市场及内强管理等措施来应对，使全年销售同比仍增长24%，完成了年初预定目标。营销部的具体做法主要有以下三点。
真诚沟通 留住老客户 营销部梳理所有老客户的报价及供货信息，多次拜访客户，通过面对面沟通，及时客观真实地掌握客户对公司的评价并获取相应的市场信息。去年7月份，公司有一客户平时询价的产品多，但最终成交的却很少。并且时常交给公司新开发的产品又都是一些难度大、要求高的，往往要来回试很多次才能通过，有时甚至难免会失败，该客户与我司员工在工作沟通中方式欠佳，与其有过接触的员工无一幸免都被骂过。有些员工为此把其列为“难搞客户”。
针对上述状况，营销部员工思索：既然客户经常来询价，那么应是有所需求，部门有责任去满足，并要尽力与客户保持好关系。营销部决定亲自拜访客户，在拜访客户过程中，我们认真倾听客户的诉求，真诚听取建议，用笔认真逐条记录下来，并承诺回去后弄清问题原委，给出应对办法，给他们满意的答复。从客户处出来后，拜访人员马上把客户最关心的问题反馈回公司，立即着手安排相关人员针对客户提出的问题逐一解释或整改。为了取得好的整改效果，营销部又二次回访，与客户面对面解答他们的疑惑并向其汇报整改结果。我们的这一做法立即使对方的态度发生了较大的变化，主动表示他们工作中的欠缺，如信息表达不明、沟通方式欠佳等。他们还说，虽然产品已转给竞争对手在试样了，但现在只要粘结公司做得好，不会考虑再转单。通过多次的沟通，这个客户对公司的抱怨明显减少，大家的信心越来越足。
不畏艰难 开发新客户 营销部一直想开发一家微特电机巨头客户，但奇怪的是一直找不到该客户相关采购人员的九游会网址的联系方式，于是他们通过网络、电话与同行、协会联系，但都没有找到对应的进入渠道。面对困局，他们采用了一个最笨但也是最直接的方式，到客户工厂门口蹲守。腊月里下着大雨，阵阵寒意逼人，特别又常被该厂员工冷冷地一次次拒绝。功夫不负有心人，最后营销部一位同事终于从一位出来抽烟的采购人员处询问到负责采购磁体的相关人员的信息，并在后续的跟踪过程中与这人取得了联系。在此基础上，他们又了解到该公司采购负责人等关键人员的信息，并与这些关键人员认识和沟通，让客户对我司有了新的认识，并开始了初步的工作洽谈，目前合作顺利。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，经历了这种过程，我们终于分享了成功的愉悦，更加珍惜公司的品牌价值。
合理报价 提高成功率 营销部通过从客户端获取到对公司的评价信息，自我评价内部各方面需优化的问题点，针对报价管理等流程存在的不合理状况，制订了《报价管理规定》等制度，明晰报价的成本结构，梳理bom及工艺路线，并与财务部对接明确各项费用及成本的实际状况、明确报价可行性评估及项目信息获取方法，从而让所报的价格是经过评估并有市场竞争力的。营销部还制定报价跟踪体系，以提高报价的成功率及针对性。对正在报价或接触的项目进行综合评比，编制出重点开发项目表，并进行重点跟踪，以期通过这些努力能为公司的销售带来增长。
