客户至上 与时间赛跑-九游会网址
客户至上 与时间赛跑
日期:2018/4/3
2017年6月28日，作为股份公司烧结磁体事业部制改革的成果之一，最年轻的海外磁钢事业部诞生了。短短半年时间，事业部销售收入取得了不小的突破，同比增长43%，各地域细分市场业绩均有喜人增幅，圆满完成股份公司制定的各项经营指标。取得这一成绩，受益于公司正确的战略指导和营销策略，也有赖于相关部门的积极配合和全体成员的辛勤付出。
在我们销售科，老业务员“传帮带”作用明显，各个成员职责明确，目标清晰，任劳任怨。因公司对细分市场重新进行了宏观调配，我们科一度遭遇了人员紧缺问题。
面对这样的情形，销售科积极应对，克服事业部初成立、尚处市场整合磨合期等困难，突破地域细分市场的框架，成员们主动请缨分担工作量，互帮互助，时常加班加点。整个2017年下半年，销售科办公室里经常灯火通明，有时甚至通宵达旦。业务员孙洁，在独立承担大部分业务的情况下，恰逢开发近一年的某重要项目进入关键期，与客户间相互拜访、会谈等各项互动非常频繁。于是，孙洁经常白天陪同客户会谈，带领专项跨功能小组及时解决问题，满足客户近乎苛刻的要求。而等到晚上，会谈结束孙洁才有时间处理其他客户的相关事务，夜深人静时还常能看到她伏案工作的身影。待她拖着疲惫的身躯回到40公里外的家中时，稚子早入梦乡。在家中休产假的业务员应碧斐，得知这个情况，便主动缩短产假，提前一个月到岗。这种积极的氛围感染了事业部其他团队，为销售提供支持的技术、品质和生产团队也一起加班加点，一起解决问题，最大程度地满足客户需求。
由于客户遍布北美、日、韩、东南亚等地区，存在时差特殊性，销售科切实贯彻事业部提倡的“24/7、客户至上”理念，经常克服时差问题，为配合客户工作至深夜，完美体现“让客户随时随地都能找到你”。有一次，科长石晶晶从美国出差回国，抵达浦东已是晚上7点。一落地打开手机，她就收到了美国客户的留言，情况十分紧急。某重要汽车项目原定两天后提交第三轮报价，但因客户高层临时有出差任务，需提前两天至美国东部时间早上8点（北京时间晚上8点）召开内部专题会，会上将最终确定该项目的供应商。这个变更意味着她只有最多50分钟时间来确定这最后一轮报价。她当机立断，不过边检、不提取行李，克服时差带来的身体不适，直接找了个僻静角落席地而坐，打开随身携带的手提电脑开始工作。通过与客户的越洋交流，加上丰富的业务经验以及与客户建立的紧密联系和信任关系，她了解到项目最新进展及竞争形势，从而确定报价策略，最终赶在客户会议开始前15分钟及时报价。正是这种快速反应、满足客户需求的做法以及准确的报价策略，最终我们成功击败其他4家竞争对手，赢得该汽车项目。
《道德经》有言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。海外客户的一大特征，是供应链门槛高、审核要求严格细致、技术品质要求高。对此，销售科秉承事业部“细节决定成败”的理念，并贯彻于项目开发、客户拜访、接待及审核等各个方面，要求业务员的视角不局限于客户提出的问题表面，而要多思考客户为什么提出这个问题，“走一步想三步”才能挖掘客户深层次的需求，从而提升服务质量。销售科从不打无准备的仗。在开发新客户新项目时，销售科经常组织项目专题会议，对问题进行深刻分析，模拟客户收到我司回复后可能提出的各种问题，并作相应准备，从而掌握项目开发的主动权。
销售科全体成员遇到困难不灰心、不气馁，脚踏实地、坚持不懈的精神，在新客户开发上体现得淋漓尽致。某美系伺服电机新客户，一直很难找到突破口，销售科迎难而上，通过与其关键人员经过近四年持之以恒的沟通，其间经历多轮供样，提交多套详尽的成本优化方案，终于得以敲开客户大门，与2017年8月达成战略合作共识。某日系伺服电机新客户以及某韩系汽车eps新项目，同样在前期经历了艰难的开发历程。近期，这两个新项目终于取得突破性进展，客户量产切换计划在望。
2017年，销售科不仅通过有效的营销策略，抓住宝贵的机会，挖掘客户潜力，更是以优质专业的服务、快速高效的反应以及想客户之所想、急客户之所急的态度，充分赢得客户的信任，成为可信赖的战略九游会网址的合作伙伴。
士不可以不弘毅，任重而道远。“先进集体”的荣誉仅代表公司对过去一年销售科工作的肯定。新的一年，面对更加激烈的市场竞争，销售科将积极进取，在公司核心价值观“两个尊重”的引领下，不忘初心、砥砺前行，为开发、培育更多的千万级客户奋斗；为拓展市场份额、做大做强事业部细分市场，成为行业专家乃至行业领袖的宏伟目标贡献力量。
